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    来源: 发布:2018年08月06日 作者: 人气:1417


    2017年世界多地发生地震、台风、火山爆发等不可抗力因素致使旅游团队临时取消,在旅游者和旅行社都没有责任的情况下,如何处理这类难题,法务质检整理了相关规定,让大家了解一下这些法律法规,以后类似情况发生时,能第一时间对旅游者的疑问有个合理的解答。

    1. 1. 什么是不可抗力?

    根据《民法通则》第一百五十三条规定,不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。如地震、台风、水灾、泥石流、战争、动乱、暴乱、恐怖袭击、武装冲突、罢工等以及政府法律、行政行为等。

    1. 2.出现不可抗力时的相关规定有那些?

    (一)《旅游法》第六十七条

    因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件,影响旅游行程的,按照下列情形处理:

    (1)合同不能继续履行的,旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的,旅行社经向旅游者作出说明,可以在合理范围内变更合同;旅游者不同意变更的,可以解除合同。

    (2)合同解除的,组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后,将余款退还旅游者;合同变更的,因此增加的费用由旅游者承担,减少的费用退还旅游者。

    (3)危及旅游者人身、财产安全的,旅行社应当采取相应的安全措施,因此支出的费用,由旅行社与旅游者分担。
    (4)造成旅游者滞留的,旅行社应当采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用,由旅游者承担;增加的返程费用,由旅行社与旅游者分担。

    (二)《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》

    第十三条 因不可抗力等不可归责于旅游经营者、旅游辅助服务者的客观原因导致旅游合同无法履行,旅游经营者、旅游者请求解除旅游合同的,人民法院应予支持。旅游经营者、旅游者请求对方承担违约责任的,人民法院不予支持。旅游者请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用的,人民法院应予支持。
    (三)公司的出境和国内合同也都有类似的规定。

    (1)行程开始前遇到不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件的,双方经协商可以取消行程或者延期出行。取消行程的,按照本合同(指出境旅游合同和境内旅游合同)第十四条处理;延期出行的,增加的费用由旅游者承担,减少的费用退还旅游者。

    (2)旅游合同第十四条 

    因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件,影响旅游行程,合同不能继续履行的,旅行社和旅游者均可以解除合同;合同不能完全履行,旅游者不同意变更的,可以解除合同。合同解除的,旅行社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后,将余款退还旅游者。(要求:公司业务人员及所有签署旅游合同的公司工作人员了解合同的全部内容)

    1. 3.还有在什么情况下旅行社和旅游者都可以无责任取消行程呢?

    当国家文化和旅游局或外交部发布安全提示,提醒游客“暂勿前往”或“暂缓前往”XXX灾区旅游,或者是国家文化和旅游部发出一级、二级风险提示,停止旅行社组团前往该地区,这时候,旅行社和旅游者都可以提出解除合同。(处理方式与不可抗力一样)

    1. 4.如何处理有情绪、不理解的客人呢?

    影响旅游的因素多种多样,最近常出现的情况是:地震、火山爆发、台风、水灾、当地动乱、枪击事件等。旅游者担心到达目的地后的安全状况,提出解除合同,这时候,旅行社该如何处理呢?

    (1)取消旅游行程,造成损失由提出取消的一方来承担:依据是合同一旦签订,双方都要履行合同,违约者须承担给对方造成的损失。

    (2)旅行社提出解除合同,按合同约定的比例承担违约金。(合同17条)

    (3)旅游者提出解除合同,按照合同约定的比例扣除必要的费用,如果扣除费用不够损失费,按实际损失计。(合同15条)

    (4)旅游者通?;崽岢雎眯猩绫Vに堑陌踩?。(旅行社只能答应保证履行合同约定的内容,这是有效的保证。如果旅行社能做出保证火山不爆发,地震不发生,那也是无效保证,有此能力的旅行社早就改行了)。

    (5)出行的交通运输工具(航班,邮轮等)没有取消,提出取消的票损包括后续的地接、酒店等费用就一定存在,就要承担这个损失。

    (6)出行的交通运输工具取消(通常国家外交部和文化旅游部也会发出一级、二级风险提示,停止旅行社组团前往),只有在这个时候,旅行社按规定退还旅游者须扣除的,如签证等以外的旅游团费。

    (7)旅游者不同意不理解要承担损失费,这看似也是常理,但毕竟旅游目的地是他们自己选择的,况且旅行社也是无责任的,他们提出取消方不承担责任而让旅行社来承担责任也有失公允。


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