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    来源: 发布:2017年12月03日 作者:徐志新 人气:1091

    《案例》 有两位客人报名参加8月9日九寨沟双飞6日游,因8月8号九寨沟地区地震,团队按不可抗力原因取消合同,双方(旅行社和旅游者)都不承担责任。但因厦门飞成都的航班照常运行,取消行程必定取消航班,这时航空公司收取机票取消损失费,当天50%,回程10%。当然如果旅游行程是四连飞(厦门-成都-九寨沟-成都-厦门)航空公司可以退票并不产生损失费,但客人只是厦门到成都往返??陕眯猩绲墓ぷ魅嗽毕蚩腿俗鼋馐褪?,客人不听解释,坚持不承?;比∠鹗Х?。 让我们来分析一下,这机票损失费到底由谁来承担呢?是旅行社?航空公司?或是旅游者呢? 出现不可抗力时的相关规定: 《旅游法》第六十七条 因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件,影响旅游行程的,按照下列情形处理: (一)合同不能继续履行的,旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的,旅行社经向旅游者作出说明,可以在合理范围内变更合同;旅游者不同意变更的,可以解除合同。 (二)合同解除的,组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后,将余款退还旅游者;合同变更的,因此增加的费用由旅游者承担,减少的费用退还旅游者。 (1)《高院审理旅游纠纷的规定》 第十三条 因不可抗力等不可归责于旅游经营者、旅游辅助服务者的客观原因导致旅游合同无法履行,旅游经营者、旅游者请求解除旅游合同的,人民法院应予支持。旅游经营者、旅游者请求对方承担违约责任的,人民法院不予支持。旅游者请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用的,人民法院应予支持。 (2)国内合同第九条2款 行程开始前遇到不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件的,双方经协商可以取消行程或者延期出行。取消行程的,按照本合同第十四条处理;延期出行的,增加的费用由旅游者承担,减少的费用退还旅游者。 第十四条 因不可抗力或者已尽合理注意义务仍不能避免的事件解除合同 因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件,影响旅游行程,合同不能继续履行的,旅行社和旅游者均可以解除合同;合同不能完全履行,旅游者不同意变更的,可以解除合同。合同解除的,旅行社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后,将余款退还旅游者。 从以上的规定及合同的约定,都可以明显地解释了,机票损失费是要由旅游者(受益人)来承担的。在双方的没有过错的情况下,法律解释为谁受益谁负责,机票是旅游者要搭乘的,是受益人,当然要他们来承担取取消损失费了。 根据以上相关规定 1.旅行社(组织者)将已经支付给航空公司(旅游履行辅助人)的费用且不可退还的费用(取消损失费)退还给旅游者。 2.航空公司航班正常运行,取消机票有相应的规定,航空公司根据旅游者购票的不同方式给以不同的取消政策。 3.旅游者作为合同的一方,行程取消是受益者,当然要承?;彼鹗Х蚜?。 一.建议旅行社的做法: (1)耐心向旅游者解释,并说明航空公司的取消政策,也可提供航空公司电话,让旅游者咨询落实。 (2)不取消航班,而更改行程,安排适合的旅游景区游览,费用按多还少补的方式。 (3)多和航空公司沟通,尽量减少旅游者的损失。

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